Klantenservice (veel gestelde vragen)
Bestellingen annuleren
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat nog? U kunt 24 uur na ontvangst van de automatisch gegenereerde orderbevestiging uw bestelling annuleren. Daarna zal uw bestelling opgenomen worden in ons logistieke proces en kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren.
Ik wil mijn bestaande bestelling wijzigen
U kunt uw bestelling binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling nog wijzigen. U kunt uw wijzigingen doorgeven via klantenservice@iworkwear.nl.
Retourneren
Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe moet ik dat doen? Binnen 5 werkdagen kunt u uw bestelling retourneren aan onze afdeling Retouren. Bij iedere zending die u van ons ontvangt vindt u een retourkaart. Op deze kaart kunt u aangeven wat de reden van retour is. Alleen volledig ingevulde retourzendingen zullen wij in behandeling nemen. Deze retourkaart is ook te downloaden op deze site.
Levertijd
Standaard levertijden op artikelen zonder bedrukking staan bij ieder artikel vermeld. Mocht deze termijn niet worden gehaald ontvangt u hierover bericht. Artikelen die voorzien zijn van bedrukking worden binnen 2 a 3 weken geleverd na goedkeuring van een digitale drukproef. Mocht deze termijn niet worden gehaald dan ontvangt u hierover bericht.
Wat is een digitale proefdruk?
Van artikelen die voorzien moeten worden van een bedrukking maken wij vooraf een drukproef. Deze bieden wij u ter goedkeuring aan. Een drukproef is niets anders dan een voorbeeld ter indicatie hoe uw textiel eruit komt te zien als het voorzien is van logo. U dient hiervoor uw artwork aan te bieden op klantenservice@iworkwear.nl.
Wat is artwork?
Artwork is uw digitaal vervaardigde logo of bedrukking. Alleen gecertificeerde bestanden kunnen wij in behandeling nemen zonder bijkomende kosten. Onder gecertificeerde bestanden verstaan wij bestanden opgemaakt in Adobe Illustrator. Om kwaliteit te kunnen garanderen werken wij alleen met de bestandsformaten AI / EPS / PDF.
Heb ik het juiste logo?
Indien uw logo reeds een keer gedrukt is op briefpapier dan kunt u er vanuit gaan dat uw logo in Adobe illustrator voorhanden is bij uw drukkerij of reclamebureau. Om kwaliteit te kunnen garanderen werken wij alleen met de bestandsformaten AI / EPS / PDF. Wij kunnen uw logo desgewenst omzetten naar deze bestandindeling. Ons uurtarief bedraagt €79,-.
Zendingen
Iedere zending onder totale orderwaarde van € 200,- excl. BTW rekenen wij €6,20 verzendkosten. Alle zendingen boven € 200,- excl. BTW verzenden wij franco. Voor buitenlandse zendingen verzoeken wij contact op te nemen met klantenservice@iworkwear.nl. Al onze zendingen worden verzorgd door TNT Post pakketdiensten.
Verpakking van de zendingen
Alle producten worden verzonden in kartonnen verpakkingen. Zo voorkomen wij schade aan uw producten. Tevens worden de artikelen voorzien van een label. Zo kunt u altijd nagaan voor wie de bestelling is bestemd.
Aanbieden zendingen
Al onze zendingen worden verzonden op donderdag, en ontvangt u dus op de vrijdag. Indien u op deze dag niet aanwezig bent dan wordt het pakket de andere dag nogmaals aangeboden. Daarna kunt u het binnen drie weken afhalen op het dichtstbijzijnde servicepunt van TNT Post.
Betalingswijze
U kunt op verschillende manieren uw betaling voldoen. iDeal betaling, vooruitbetalen of onder rembours. Voor leveringen onder rembours rekenen wij geen extra kosten. Rembourszendingen worden alleen op werkdagen door TNT Post pakketdiensten aangeboden.
Kan ik ook op krediet geleverd krijgen?
Dit is alleen mogelijk voor vaste klanten, en gebruikers van ProAccount. U kunt hiervoor in aanmerking komen als u regelmatig bij ons besteld. Vooraf zullen wij echter contact met u opnemen en een afspraak met u maken, om te kijken welke accountvorm voor u het meest interessant is.
Spoedlevering
U kunt ook gebruik maken van onze expresslevering. Hiervoor dient u uw verzoek in te dienen bij klantenservice@iworkwear.nl. Houdt er rekening mee dat dit een beperkt aantal producten betreft. Bestellingen die u plaatst voor 11:00uur kunnen wij u binnen 2 a 3 werkdagen aanbieden.
Advies op maat - iSuggest
Voor specifieke bedrijfstakken gelden bepaalde veiligheidsspecificaties. U kunt deze bij de betreffende artikelen terugvinden. Weet u niet welke veiligheidsnormeringen voor uw bedrijfsactiviteiten van toepassing zijn? Dan kunt u uw vraag indienen via klantenservice@iworkwear.nl. U kunt ook een adviesgesprek aanvragen via de afsprakenplanner.
Wat is iSuggest?
iSuggest is niets anders dan een adviseringsrapport met betrekking tot de kledingvoorschriften die voor uw bedrijfsactiviteit van toepassing zijn. U kunt deze aanvragen via klantenservice@iworkwear.nl. Op basis van uw werkzaamheden en arbeidsomstandigheden doen wij u een voorstel zodat u er zeker van bent dat u werkt volgens de Europese richtlijnen.
Wat is Pro-account?
ProAccount is uw eigen “kledingkast” in onze webstore. U kunt zelf kleding uit de webshop toevoegen aan uw account. Uw personeel kan inloggen en alleen kiezen uit de kleding die u zelf heeft toegevoegd. Een ander kenmerk van het ProAccount is het budgetsysteem. Personeel kan kleding bestellen afhankelijk van de hoogte van het budget dat u zelf kunt instellen. In plaats van prijzen wordt er gebruik gemaakt van punten.
Kom ik in aanmerking voor ProAccount?
ProAccount is een gebudgetteerd kledingbestelsysteem voor bedrijven met meer dan 5 werknemers. Als u hiervan gebruik wilt maken kunt u met ons contact opnemen, of een verzoek indienen via info@iworkwear.nl.
Zijn er extra kosten verbonden aan ProAccount?
Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van ProAccount. Als u gebruik wilt gaan maken van het ProAccount dat gaan we een overeenkomst aan die afhankelijk van uw wensen minimaal 1 jaar geldend is.
Wat zijn de voordelen van het ProAccount?
Uw personeel regelt hun eigen kledingvoorziening, en neemt het werk wat u eerst zelf deed uit handen. Een gebudgetteerd systeem zorgt ervoor dat uw kosten beheersbaar zijn. Het budget kan uiteraard niet overschreden worden. Wel beschikt u over de mogelijkheid om het budget aan te passen in geval van nood. Er ontstaat eenheid in uw bedrijfskleding, een sterke uitstraling.
Adresgegevens
Kraaijensteinsedijk 15
3245 LR Sommelsdijk
T: 0187480370
F: 0187480955
E: info@iworkwear.nl
I: www.iworkwear.nl
Kvk 24445418
BTW NL 196726955B01
ING Bank 6536.85.327
Rabobank 1464.47.816